Damien Lagoutte

Expériences Professionnelles

Depuis 02/2023 Customer success manager

• Gérer un portefeuille de 40 clients clés en français, anglais et espagnol
• Interagir avec les clients par email, appels vidéos et visites

04/2021 à 01/2023 Innovation Specialist 

• Identifier et mettre en œuvre de nouveaux axes d’amélioration des processus et des retours clients
• Participer aux comités de décision stratégique

02/2019 A 03/2021 Brand protection specialist

• Automatiser la détection des produits frauduleux sur la plateforme Red Points : mots-clés, règles d’automatisation, optimisation de la solution
• Analyser les incidents : infractions de propriété intellectuelle et retours clients

2015-2017 : GALERIES LAFAYETTE – CANNES Conseiller de vente (alternance)

Accueillir et conseiller les clients sur les produits

Formations

2018 – Bachelor Business and Administration – Galway Business School (Irlande)
2017 – DUT Techniques de Commercialisation (Alternance) – IUT de Cannes
2013 – BAC STG Comptabilité et Gestion – Lycée Auguste Renoir (Cagnes sur Mer)

Compétences

Développement relation client :

• Développer et fidéliser la relation client
• Analyser les besoins du client et le conseiller
• Négocier les conditions commerciales
• Réaliser des ventes additionnelles
• Effectuer des démonstrations produit devant les clients
• Former les clients à l’utilisation du produit et former les nouveaux membres de l’équipe

Gestion administrative des ventes

• Établir la proposition commerciale / devis
• Mettre à jour la base de données clients / Salesforce
• Échanger des informations avec l’équipe d’implémentation
• Assurer le service après-vente et gérer les litiges

Innovation

• Coordonner des équipes transversales et gérer des projets d’innovation (brainstorming)
• Proposer des pistes d’amélioration des solutions
• Mettre en place de nouvelles méthodes opérationnelles auprès des clients
• Procéder à des tests et expérimentations de ces nouvelles solutions
• Créer une documentation technique

Présentation et Analyse de données

• Analyser et présenter des données pertinentes aux clients
• Développer des rapports automatisés avec des indicateurs clés de performance (KPI)
• Effectuer des analyses statistiques pour soutenir la prise de décision