ALBERT Charly

Expériences Professionnelles

Vice president chez Harmony Music
Harmony Music ·
sept. 2022 – aujourd’hui ·

– Établissement de la stratégie de développement du label et des plans d’action, définition des grandes orientations et des objectifs mensuels et annuels à atteindre.
– Veille à la sécurité juridique du label, rédaction des contrats et des différents aspects liés aux droits et réglementations du milieu musical.
– Pilotage du processus budgétaire, analyse des indicateurs clés et réalisations des arbitrages nécessaires pour garantir la rentabilité du label.
– Responsable communication et management de l’artiste principal au sein du label.

Responsable publicitaire en freelance dans l’industrie de la musique et de la beauté
Freelance août 2023 – aujourd’hui

– Gestion budgétaire : suivi des dépenses pour acquisition de nouveaux clients par canaux digitaux et production de rapports mensuels. Elaboration de rapports afin d’analyser la performance des campagnes.
– Acquisition client et optimisation de la visibilité de la chaine de salons de beauté Mary Cohr ( Arpajon, Ollainville, Limours et La Norville.) par campagne publicitaire sur Google et optimisation de la fiche google my business.
– Amélioration de la visibilité et réalisation de campagne publicitaire de gains de nouveaux followers pour artistes musicaux sur réseaux sociaux.

Artur’​In
CDI · 3 ans 6 mois
Customer Success Operations Team Leader
janv. 2022 – mars 2023 · 1 an 3 mois

– Responsable de la mise en place et du bon déroulement opérationnel des deux services additionnels d’Artur’in (Options publicitaires Facebook ads & Google ads / planification et réalisation de reportage photo & vidéo dans les locaux clients) pour un portefeuille de plus de 1000 clients.
– Responsable de la résolution des conflits clients, budgets et avoirs sur les services additionnels. Recrutement et Management des équipes du pôle opération.
– Responsable de la mise en place et des évolutions des processus et outils du pôle service client.
Création et optimisation des tableaux de bord Salesforces afin de faciliter le suivi des KPI pour l’équipe service client.
– Optimisation du discours commercial des équipes service client afin d’améliorer la qualité service client. – Chef de projet sur divers projets liés au référencement Google SEO & SEA et sur la satisfaction client.

Customer Success Executive Senior
Janvier 2022 – Janvier 2023 . 1 an.

– Responsable de projets de campagnes publicitaires Anti Churn, visant à réduire la résiliation des clients.
– Chef de projet en charge du suivi des datas clients pour la mise en place d’actions visant à prévenir le churn et à optimiser la satisfaction client.
– Formateur client sur plateforme SAAS, accompagnement client sur prise en main de l’outil.
– Consultant Digital, spécialisé dans le développement de la structure sociétaire digitale, notamment dans le référencement Google SEO & SEA et les réseaux sociaux.
– Gestion de projet pour des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, visant à accroître la visibilité et l’engagement de l’entreprise (Création de contenus marketing et communication).

Customer Success Executive
oct. 2019 – janv. 2021 · 1 an 4 mois

– Gestion de projet en campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux
– Responsable de projets dans la quête de la réalisation du perfect customer ( satisfaction client)
– Consultant Digital / Développement structure sociétaire digitale
– Formation client sur plateforme SAAS
– Création de contenus marketing et communication.

Formations

Paris School of Business
Master en business consulting

Institut Mines-Télécom Business School
Bachelor en marketing digital

Compétences

Référencement publicitaire · Référencement · CSAT · Facebook Ads · Google Ads · churn · Satisfaction client · Gestion de la relation client (CRM) · Communication stratégique · Salesforce.com · Service client · Gestion de projet · Management